GERER LES RECLAMATIONS / LITIGES CLIENTS

Objectif

Faire face à l'agressivité de son interlocuteur, dissocier les éléments émotifs des éléments factuels
Adopter une attitude positive d'apaisement pour résoudre le différend
Acquérir des outils concrets permettant de gérer de manière constructive les réclamations et ainsi de conserver, voire même, de renforcer la relation commerciale avec les clients

Programme

Voir site internet CCI Formation Lyon Metropole

Atout

cf site internet cciformationpro.fr

Méthode et moyens pédagogiques

Voir site internet CCI Formation Lyon Metropole

Prix HT :

1 040,00 € Stagiaire

TVA : Exonération (0%)

Prix TTC :

1 040,00 €

Montant et modalités de prise en charge

Nous consulter

Référence :

FOR_012866_001

Contact :

cf site internet cciformationpro.fr

Modifié le 06/07/2022