GESTION DES CLIENTS DIFFICILES

• Identifier et analyser les comportements des clients difficiles
• Repérer et désamorcer les tentatives de déstabilisation ou les situations à risque d’une relation commerciale
• Garder la maîtrise de soi et la maîtrise du déroulement de l'échange 
• Oser s'affirmer en situation difficile, en gérant les critiques, en faisant respecter les engagements et en posant des limites

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RAS