NOVACITE - CCI Lyon Métropole
Devenez remarquables !
GESTION DES RECLAMATIONS ET LITIGES CLIENTS
Durée
7.0H
Durée (jours)
1.0J
Objectif
-
Comprendre et analyser la réclamation de son client
Acquérir des outils concrets permettant de gérer de manière constructive tous les types de réclamations et litiges clients , l'agressivité et les situations délicates
-
Développer ses propres compétences relationnelles et commerciales pour transformer chaque réclamation en opportunité de fidéliser le client
Programme
Voir site internet CCI Formation Lyon Metropole
Condition d’accès
aucun
Atout
Voir site internet CCI Formation Lyon Metropole
Méthode et moyens pédagogiques
Voir site internet CCI Formation Lyon Metropole
Débouchés
RAS
Prix HT :
775,00 €
Stagiaire
TVA :
Exonération (0%)
Prix TTC :
775,00 €
Montant et modalités de prise en charge
cf site internet CCI Formation Lyon Métropole
Modalité et délai d'accès
Nous contacter
Modalités d'évaluation et de suivi
Evaluation continue sur l'ensemble de la session, Emargement
Référence :
SP_FOR_028127_001
Niveau de diplôme :
Autres formations continues (initiation et perfectionnement),
Contact :
Voir site internet CCI Formation Lyon Metropole
Modifié le 12/03/2025