GESTION DES RECLAMATIONS / LITIGES CLIENTS

• Comprendre et analyser la réclamation de son client

• Faire de chaque réclamation l’opportunité de fidéliser le client

• Développer ses propres compétences relationnelles et commerciales pour mieux traiter la réclamation

• Gérer l'agressivité et les situations délicates 

• Acquérir des outils concrets permettant de gérer de manière constructive tous les types de réclamations et litiges clients  

Voir site internet CCI Formation Lyon Metropole

cf site internet cciformationpro.fr

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RAS