PEPIC - VCM - CONSOLIDER L'ACTE DE VENTE LORS DE L'EXPERIENCE CLIENT EN MAGASIN

• CONSOLIDER L'ACTE DE VENTE LORS DE L'EXPERIENCE CLIENT EN MAGASIN

• Encaisser en utilisant un terminal de paiement
• Exploiter les informations issues du fichier client
• Renseigner le fichier client
• Utiliser un système de paiement fixe ou mobile
• Appliquer les procédures d’encaissement
• Appliquer les procédures de traitement des réclamations
• Appliquer les procédures de mise à jour du fichier client
• Appliquer les techniques de fidélisation
• Connaissance de la chaine de valeur de l’entreprise, de l’organisation du magasin et de la chaine logistique
• Connaissance des atouts et points forts du magasin et de l’enseigne
• procédures et des directives du magasin
• Connaissance des flux clients
• Connaissance des outils de suivi de la relation client
• Connaissance des outils et médias utilisés dans le suivi de la relation client
• Connaissance des procédures internes à l’entreprise concernant l’encaissement des ventes
• Connaissance des procédures internes à l’entreprise concernant la gestion des réclamations client

Etre inscrit à Pôle Emploi

Satisfaire aux épreuves de sélection de l'établissement permettant la vérification du socle de compétences clés

Demandeurs d'emploi, Missions locales, Cap Emploi

Période en entreprise de 140 heures / 4 semaines

Intervenants tous professionnels terrain de la vente

Pédagogie dynamique et participative

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